비고객을 만족시키세요 1

문학박사K입니다. 이번에는 독자님들과 함께 그랜트 카돈이 쓴 <10배의 법칙THE 10X RULE>을 살펴봅니다. 오늘은 저자가 제시하는 Chapter 19 곧 고객 만족은 잘못된 목표다 중에서 비고객을 만족시키세요 1, 이라는 항목을 점검합니다.

비고객이란 우리 제품을 구매하지 않거나 구매하더라도 올바로 사용하지 못하는 사람들입니다

독자님들, 안녕하세요? 문학박사K입니다. 이번에 다룰 책은 경제 분야 도서로서 그랜트 카돈이 쓴 <10배의 법칙>입니다. 성공과 실패를 가르는 유일한 차이를 보여주는 이 저서에는 23개의 Chapter가 있습니다. 오늘 다룰 대목은 Chapter 19 곧 고객 만족은 잘못된 목표다 중에서 비고객을 만족시키세요 1, 이라는 항목입니다. 그랜트는 이렇게 이야기합니다. 내가 가장 걱정하는 건 비고객 만족noncustomer satisfaction입니다. 비고객이란 우리 제품을 구매하지 않거나 구매하더라도 올바로 사용하지 못하는 사람들입니다. 곧 우리 제품을 제대로 경험하지 않아서 만족이라는 것 자체를 모르는 사람들이 나의 관심사입니다. 우리는 어떻게 하면 고객이 우리 회사의 자료, 시스템, 프로세스를 더 많이 이용하게 할지 논의합니다. 이게 고객 만족을 높이는 유일한 방법이기 때문입니다.

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중대한 핵심 사안은 고객을 확보하지 못하거나 고객이 당신 제품을 올바로 사용하지 못하는 겁니다

고객 만족이라고 생각하는 대부분의 방법보다 더 중대한 핵심 사안은 고객을 확보하지 못하거나 고객이 당신 제품을 올바로 사용하지 못하는 겁니다. 고객이 하루 늦게 배송을 받는 것은 문제이며, 이는 반드시 조치가 취해져야 합니다. 하지만 당신 제품을 한 번도 구매하지 않은 사람이 있다는 건 그 사람을 고객으로 만들지 못했기 때문에 당신의 고객 만족에 정말 심각한 문제가 있다는 뜻입니다. 첫 번째 문제는 쉽게 해결할 수 있습니다. 하지만 두 번째 문제는 당신을 위험에 빠뜨릴 겁니다. 이상 그랜트가 제시하는 고객 만족은 잘못된 목표다, 라는 Chapter 중에서 비고객을 만족시키세요 1, 이라는 항목이었습니다. 고맙습니다.