고객 확보가 먼저입니다 1

문학박사K입니다. 이번에는 독자님들과 함께 그랜트 카돈이 쓴 <10배의 법칙THE 10X RULE>을 살펴봅니다. 오늘은 저자가 제시하는 Chapter 19 곧 고객 만족은 잘못된 목표다 중에서 고객 확보가 먼저입니다 1, 이라는 항목을 점검합니다.

고객 만족customer satisfaction이라는 오남용되고 있는 개념

독자님들, 안녕하세요? 문학박사K입니다. 이번에 다룰 책은 경제 분야 도서로서 그랜트 카돈이 쓴 <10배의 법칙>입니다. 성공과 실패를 가르는 유일한 차이를 보여주는 이 저서에는 23개의 Chapter가 있습니다. 오늘 다룰 대목은 Chapter 19 곧 고객 만족은 잘못된 목표다 중에서 고객 확보가 먼저입니다 1, 이라는 항목입니다. 그랜트는 이렇게 이야기합니다. 비판이라는 주제는 고객 만족customer satisfaction이라는 오남용되고 있는 개념에 대한 논의로 자연스럽게 이어집니다. 내가 10배의 법칙을 적용해보라고 할 때 사람들이 가장 먼저 보이는 반응은 그러다 고객 만족도가 떨어지면 어떻게 하느냐는 항의입니다. 그들은 자신과 자기 회사가 지나치게 공격적인 마케팅을 하며 고객을 심하게 밀어붙이면 시장에서 브랜드 평판에 해를 입을까봐 걱정합니다. 그럴 수도 있겠으나 더 큰 문제는 따로 있습니다.

반응형

브랜드 보호와 고객 만족을 핑계로 숨어버린다면, 당신은 곧 손에 삽을 들고 자기 무덤을 파게 될 겁니다

요즘은 너무 많은 제품과 회사로 홍수를 이루기 때문에 아무도 당신과 당신 회사에 대해 알지 못할 가능성이 큽니다. 이게 진짜 문제입니다. 처음부터 당신 브랜드를 쉽게 찾아낼 사람은 없습니다. 내가 컨설팅을 제공한 한 케이블 방송사 이사회는 경영진이 큰 기대를 걸고 있는 새로운 프로그램이 자사 브랜드와 어울리지 않는다고 걱정했습니다. 나는 이렇게 말했습니다. 최신 브랜드를 선도하고, 대중 입맛에 딱 들어맞고, 시청자가 채널을 고정할 프로그램을 당장 시작하지 않는다면 여러분의 브랜드를 지켜내지 못할 겁니다. 지지자와 고객과 투자자를 확보하지 못한다면, 일을 완수하는 데 필요한 행동을 전혀 하지 않아 거래를 성사시키지 못한다면, 그래서 브랜드 보호와 고객 만족을 핑계로 숨어버린다면, 당신은 곧 손에 삽을 들고 자기 무덤을 파게 될 겁니다. 이상 그랜트가 제시하는 고객 만족은 잘못된 목표다, 라는 Chapter 중에서 고객 확보가 먼저입니다 1, 이라는 항목이었습니다. 고맙습니다.