비고객을 만족시키세요 3

문학박사K입니다. 이번에는 독자님들과 함께 그랜트 카돈이 쓴 <10배의 법칙THE 10X RULE>을 살펴봅니다. 오늘은 저자가 제시하는 Chapter 19 곧 고객 만족은 잘못된 목표다 중에서 비고객을 만족시키세요 3, 이라는 항목을 점검합니다.

고객 만족만 추구하는 경향이 고객 확보에 해를 끼친다고 나는 생각합니다

독자님들, 안녕하세요? 문학박사K입니다. 이번에 다룰 책은 경제 분야 도서로서 그랜트 카돈이 쓴 <10배의 법칙>입니다. 성공과 실패를 가르는 유일한 차이를 보여주는 이 저서에는 23개의 Chapter가 있습니다. 오늘 다룰 대목은 Chapter 19 곧 고객 만족은 잘못된 목표다 중에서 비고객을 만족시키세요 3, 이라는 항목입니다. 그랜트는 이렇게 이야기합니다. 고객 만족에만 초점을 맞추면 기업은 성공할 수 없습니다. 고객 만족만 추구하는 경향이 고객 확보에 해를 끼친다고 나는 생각합니다. 많은 기업이 기존 고객의 만족에만 너무 몰두해 공격적으로 시장을 확장하고 새로운 고객을 확보하는 데 실패합니다.

고객 만족도는 기업이 공급하는 제품과 서비스가 구매자의 기대를 얼마나 충족시키는지 측정하기 위한 비즈니스 용어입니다

고객 만족도는 기업이 공급하는 제품과 서비스가 구매자의 기대를 얼마나 충족시키는지 측정하기 위한 비즈니스 용어입니다. 이 평가는 충성 고색을 확보하는 브랜드와 고객을 잃는 브랜드의 차이를 설명하는 핵심 지표일 겁니다. 하지만 내가 들르는 매장 대부분은 제품을 팔기 전에 먼저 나를 고객으로 확보할 만큼 충분한 서비스를 제공하지 않습니다.

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세일즈맨 대부분은 기회가 주어졌을 때 고객이 귀찮아할 정도로 끈질기게 구매 제안을 하지 않습니다

기업 경영진은 시장의 현실은 모른 채 책상 앞에 앉아서 고객 서비스의 중요성만 강조할 뿐 어떻게 처음부터 고객 확보에 박차를 가할 수 있는지는 간과합니다. 대부분의 제품은 나의 관심을 완전히 사로잡지 못합니다. 그리하여 나는 기업의 고객 확보 노력 때문이 아니라 나의 필요 때문에 어쩔 수 없이 고객이 됩니다. 안타깝게도 세일즈맨 대부분은 기회가 주어졌을 때 고객이 귀찮아할 정도로 끈질기게 구매 제안을 하지 않습니다. 그리하여 판매 기회를 놓치고 맙니다. 결국 그들은 고객을 확보하지 못합니다. 이상 그랜트가 제시하는 고객 만족은 잘못된 목표다, 라는 Chapter 중에서 비고객을 만족시키세요 3, 이라는 항목이었습니다. 고맙습니다.